Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Haksız İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden 27 Eylül 2026 tarihinde sp07283579285 numaralı siparişle iki adet siyah pantolon satın aldım. İlan açıklamasında pantolon boyunun 109 cm olduğu yazıyordu, bu ölçüye güvenerek ürünü aldım. Ürünler 1 Ekim 2026 sabahı elime ulaştığında pantolonların beklediğimden daha kısa olduğunu fark ettim ve kendim ölçüm yaptığımda boylarının 106 cm olduğunu gördüm.

İlanda kullanılan ilk fotoğrafın manken üzerinde yapay zeka ile oluşturulduğunu düşünüyorum, çünkü gelen ürünler o görseldeki gibi durmuyordu. İlanda bol ve farklı bir kalıp gibi görünüyordu, bana gelen ürün ise slim fit yapıda, kalıp olarak da görselden belirgin şekilde farklıydı. Bu nedenle hem ölçü hem de kalıp açısından ilandaki bilgilere güvenerek yaptığım alışverişte yanıltıldığımı düşünüyorum.

Dolap üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, pantolon boyunun 106 cm olduğunu göstermek için beş farklı açıdan detaylı fotoğraf çekip sisteme yükledim ve açıklamada da durumu belirttim. Buna rağmen açıklamada 109 cm yazmasına karşın iade talebim “yanlış beden, iade kurallarına uygun değildir” denilerek reddedildi ve iadem onaylanmadı. Şu anda iade fotoğraflarını sistemde göremiyorum, ancak Dolap ekibinin bu şikayeti gördüğünde kendi sistemlerinden kontrol edebileceğini biliyorum.

Bu alışverişte hem ürün bilgisinin hatalı olması hem de alıcı koruma hizmeti ücreti ödememe rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünler için 550 TL, alıcı koruma hizmeti için ise 58,80 TL ödedim ve paramın haksız yere gittiğini düşünüyorum, çünkü ürünü özellikle ilandaki 109 cm bilgisini görerek satın aldım. Kullanıcı adım barkin07’dir.

Dolap ekibinden, ilgili siparişe ait kayıtların ve ölçü fotoğraflarının sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, satıcının yanlış veya yanıltıcı ölçü bilgisi vermesi nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim toplam tutarın, alıcı koruma hizmeti ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.