Dolap’ta Yanlış Beden Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden 23 Temmuz tarihinde bir pantolon satın aldım. Satıcı ilanda ürünü açıkça l yani 40 beden olarak belirtmişti, ilanda da l beden seçili görünüyordu. Ancak elime ulaşan ürün S-M beden olarak geldi. Yani hem ilandaki bilgi ile gönderilen ürün farklıydı hem de satıcı beni yanlış bilgilendirmiş oldu.

Ben de bu nedenle Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum fakat 25 Temmuz tarihinde iadem “beğenmeme ve beden olmama durumlarında iade kabul edilmemektedir” gerekçesiyle reddedildi. Benim iade sebebim ürünün bedenini beğenmem değil, satıcının ilandaki beden bilgisini yanlış yazması ve bana ilanda belirtilenden farklı bir beden göndermesidir. Buna rağmen Dolap ekibine durumu defalarca anlatmama rağmen inatla aynı gerekçeyi öne sürerek iade talebimi reddettiler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da sorunu çözmek yerine bana ürünü tekrar ilana koyup satmamı önerdiler. Hatalı ilan açan ve yanlış beden gönderen satıcıyı koruyan, alıcıyı ise mağdur eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik biz bu platformda alıcı koruma ücreti olarak 149 TL ödüyoruz ancak böyle bir durumda dahi korunmuyoruz, bu ücretin ne işe yaradığını sorguluyorum.

Dolap’tan, sp06229889931 numaralı siparişime ait iade talebimin satıcının yanlış beden bilgisi vermesi ve farklı beden göndermesi gerekçesiyle tekrar değerlendirilmesini, iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.