Teslim Edilmemiş Ürün Ve Satıcıya Cevapsız Destek

Dolap üzerinden güneş gözlüğü sattım. Ürünün tahmini teslimat tarihi 27.06.2026 olarak görünüyordu ancak bu tarihe rağmen ürün alıcıya ulaşmadı. Tahmini teslim tarihinin geçmesi üzerine hem ben hem de alıcı destek talebi oluşturduk. Alıcıya ürünün kayıp olduğu söylenerek para iadesi yapılmış. Bana ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Dolap’taki ürün detay sayfasında ise “Ürün alıcıya ulaşmadığı için sana geri dönüyor” ibaresi görünüyor. Eğer ürün gerçekten kayıpsa bana geri dönemeyeceği çok açık. Buna rağmen ne ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de benimle iletişime geçiliyor. Dolap hesabımdaki sipariş numaram SP03237258930’dur.

Bu süreçte uygulama içi destek, e-posta ve telefonla Dolap’a ulaşmayı denedim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Telefonlar doğrudan kapanıyor, uygulama içinden gerçek bir muhataba erişemiyorum, e-postaya da henüz yanıt gelmedi. Satıcı olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Ürün bana gerçekten geri gelirse sorun olmayacak, kargoyla tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum. Ancak ürün gerçekten kayıpsa, alıcıya yapıldığı gibi bana da satış bedelinin eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ürün tutarının Dolap bakiyesi olarak tanımlanmasını veya sadece platform içinde harcamaya zorlanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün en geç üç iş günü içinde tarafıma ulaşmaması halinde, satış bedelinin gecikmeksizin banka hesabıma yatırılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.