Dolap Para Tutulması, Kargo Sorunu ve Destek Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden Mustang güneş gözlüğü satın aldım. Ödemesini yapmama rağmen ürünün kargoya verileceği belirtilirken, ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve daha sonra tarafıma para iadesi yapıldı. Yaklaşık iki güne yakın bir süre hem param tutuldu hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Benim için burada önemli olan ürün değil, paramın bu süreçte sebepsiz yere sistemde tutulmasıdır. Vatandaşın parasının, müşteri potansiyeline göre bu şekilde kullanılması bana göre son derece yanlış ve kabul edilemez bir uygulamadır. Bu işleyiş, güven zedeleyici ve yanıltmayla eşdeğer bir sistem hissi yaratmaktadır ve bu yaşadıklarımdan sonra dolap’ın güvenilir bir alışveriş sitesi olmadığını düşünüyorum.

Sp08846592931 numaralı siparişime ilişkin olarak uygulama içi destek bölümüne ulaşmaya çalıştığımda ise sadece hazır mesajlar ile karşılaştım, gerçek bir muhatap bulamadım. Destek bölümünün bu şekilde ulaşılamaz olması, yaşanan mağduriyeti daha da artırmaktadır.  

Dolap’tan, bu siparişle ilgili süreç hakkında resmi ve açık bir açıklama yapılmasını, paramın bu şekilde tutulması nedeniyle yaşadığım zaman kaybımın ve mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.