to read complaints and reviews, or file yours.Süper Satıcı Olmamıza Rağmen İlan Görünürlüğü Ve Müşteri Hizmetleri Beni Arasın Kayboldu
Dolap platformunda Süper Satıcı unvanına sahip, mağazasını düzenli olarak güncelleyen ve aktif satış yapan bir kullanıcıyım. Uzun süredir günlük 1.700–2.000 bandında görüntülenme alan ilanlarım, yaklaşık son 2–2,5 aydır hiçbir haklı gerekçe gösterilmeden ciddi şekilde görünürlük kaybına uğramıştır. Şu anda günlük görüntülenme sayılarım 140 seviyelerine kadar düşmüş durumdadır.
Mağazamı aktif kullanmaya, ürün ekleme ve güncelleme yapmaya, Süper Satıcı kriterlerini karşılamaya devam etmeme rağmen ilanlarımın arama ve öneri sonuçlarında sistem tarafından arka plana atıldığı çok net şekilde görülmektedir. Bu durum hem satış performansımı hem de mağaza itibarımı doğrudan olumsuz etkilemektedir.
Ayrıca Süper Satıcı olmama rağmen daha önce hesabımda bulunan ve kullandığım “Müşteri Hizmetleri Beni Arasın” seçeneği de artık görünmemektedir. Konuyla ilgili canlı destek ve geri bildirim kanalları üzerinden iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca kalıplaşmış, genel geçer yanıtlar verilmiş, somut hiçbir inceleme ve çözüm sunulmamıştır.
Aylardır verdiğim emeğin, zamanın ve mağaza itibarımın bu şekilde zedelenmesini kabul etmiyorum. İlan görünürlüğümün önceki organik seviyesine geri getirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ancak maalesef yine hiçbir somut çözüm sunulamadı. Şunu özellikle belirtmek isterim ki ben aylardır değil, tam 1 yıldır kesintisiz şekilde Süper Satıcı unvanını koruyan, hızlı kargo ve yüksek müşteri memnuniyetine sahip bir kullanıcıyım. Son görüşmemde yaptığım somut testleri de ilettim: Birebir aynı ürünleri farklı bir hesaptan yüklediğimde ürünler anında yüksek görünürlük, etkileşim ve beğeni alıyor. Yani ürünlerimde veya piyasa talebinde hiçbir sorun yok. Buna rağmen tarafıma bir yandan "Hesabınızda kısıtlama yok" denilirken, diğer yandan "Görünürlüğün neden düştüğünü açıklayamıyoruz / bilmiyoruz" şeklinde birbirleriyle çelişen yanıtlar veriliyor. Bilinmeyen veya açıklanamayan bu durum, hesabın algoritmik olarak kısıtlandığının en açık kanıtıdır. Üstelik ücretli olarak sundukları "Öne Çıkart" özelliğini kullanmama rağmen, hesabın erişimi arka planda baskılandığı için bu işlem de hiçbir fayda sağlamamaktadır. Mağazamın algoritmik/teknik erişim engelinin kaldırılmasını, konunun basmakalıp müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmek yerine gerçek bir teknik ekip tarafından detaylıca incelenmesini talep ediyorum.
