Sipariş Kargoda Görünüyor, İade İşlemi Yapılamıyor

Dolap uygulaması üzerinden sp08188876933 numaralı sipariş ile bir etek satın aldım. Ürün satıcı tarafından farklı bir kargo şirketine verildiği için hiç elime ulaşmadı, ben de kargoyu teslim almadım. Satıcının bildirdiğine göre ürün kendisine ulaşmış durumda.

Ancak Dolap uygulamasında ürün satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Bu nedenle ne para iadem kartıma yatıyor ne de uygulama üzerinden iade/iptal işlemi oluşturabiliyorum.

Uygulama içinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir muhatap bulamadım. Sipariş numaram üzerinden sürecimin acilen güncellenmesini, ürünün satıcıya ulaştığının sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve ücret iademin kartıma en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.