Dolap'ta Alıcı Tarafından Ürün Bozulmuş Gibi Haksız İade

Dolap uygulaması üzerinden sattığım direksiyon seti ile ilgili olarak yaklaşık 5 gün önce haksız bir iade süreci yaşadım. Ürünü çalışır ve sorunsuz şekilde, özenle paketleyerek alıcıya gönderdim. Alıcı ürünü aldıktan sonra ise bozuk olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturdu ve ürün bana hasarlı şekilde geri gönderildi.

Ürünü ben sorunsuz gönderdiğim halde, alıcıdan bozuk olarak geri gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Buna rağmen süreçte Dolap’ın alıcıyı koruyan bir tavır aldığını, benim mağduriyetimi ise dikkate almadığını düşünüyorum. Elimde bu konuyla ilgili mail yazışmaları ve durumu gösteren görseller de mevcuttur.

Alıcı beni zarara uğrattı ve Dolap’ın bu süreçte oluşan zararımı karşılamasını, hesabımdaki bu işlemin detaylıca incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

İlgili mail eki.
Dolap platformu üzerinden satmış olduğum sp02362787736 kodlu siparişle ilgili olarak alıcı tarafından başlatılan iade talebine itirazımı bilgilerinize sunmak isterim.

İlgili ürün, kargoya verilmeden önce tamamen sağlam ve çalışır durumda olup, bu durumu kanıtlayan detaylı video kaydı tarafımca alınmıştır. Ayrıca ürün özenle ve hasar görmeyecek şekilde paketlenerek kargoya teslim edilmiştir.

Alıcıya ulaştıktan sonra ürünle ilgili yaşanan sorunun, ürünün yanlış kullanılması veya alıcının ürüne müdahalesi sonucu oluştuğu açıkça anlaşılmaktadır. Ürün tarafımdan gönderildiği haliyle kusursuzdur; söz konusu hasar kargo kaynaklı değildir ve benimde bir hatam bulunmamaktadır.

Buna ek olarak, ürünün nasıl çalıştığını açıkça gösteren ve kendi Youtube.com kanalımda yayımlanmış bir video mevcuttur. Alıcının bu videoyu izleyerek ürünün çalıştığını biliyordu.
İlgili bağlantı

https://Youtube.com/ZVJRmOqQAT4?si=p98KBObN07UFUvd8

Ayrıca ürünü kargoya vermeden önce çekilmiş olan videoya ait çekim tarihi ve konum bilgilerini içeren görseller de elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Bu sebeplerle, alıcının ürünü kullandıktan sonra bozarak iade etmeye çalıştığını ve iade talebinin haksız olduğunu düşünüyorum. Tarafımdan sağlam şekilde gönderilmiş bir ürünün, alıcı tarafından bozulduktan sonra iade alınmasını kabul etmiyorum.

Ve bunlara ek olarak zaten sipariş kodu aldıktan hemen sonra ürünle ilgili detaylı bir şekilde sipariş videosunu dolap uygulamasına kargoya vermeden hemen önce ekledim.