Kusurlu Telefon Ve Kapalı Hesap Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 13’ünde Samsung a5 2016 model bir telefon satın aldım. Satıcıyla mesajlaştığımda üründe herhangi bir sorun veya hata olmadığını özellikle belirtti. Bugün ürün elime ulaştı, kutudan çıkarıp açtığım anda ekranın çeşitli yerlerinde pembelikler ve yanık izleri olduğunu gördüm. Telefon bu haliyle ilanda anlatıldığı gibi değil ve kesinlikle sorunsuz bir cihaz değil.

Ürünü iade etmek için Dolap hesabıma girmeye çalıştığımda, birden fazla üyeliğim olduğu gerekçesiyle hesabımın kapatıldığına dair uyarı alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabım kapalı olduğu için sipariş numarasına, satıcının adına veya önceki mesajlaşmalarımıza ulaşamıyor, Dolap üzerinden iade veya çözüm talebi oluşturamıyorum. 820 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yaptım ve şu an ne üründen memnunum ne de platform üzerinden hakkımı arayabiliyorum.

Dolap’tan, hesabımın tekrar erişime açılarak ilgili sipariş bilgilerime ulaşabilmemi, sorunlu telefonu satıcıya iade edebilmemi ve ödediğim 820 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem kusurlu ürün mağduriyetimin hem de hesap kapatma nedeniyle yaşadığım erişim sorununun acilen çözülmesini istiyorum.