Dolap'ta Hesabım Kapatıldı, Siparişime Erişemiyorum

Dolap uygulamasında bir satıcıdan Samsung a5 2015 model bir telefon siparişini bu ayın 12’sinde banka kartımla vererek satın aldım. Siparişim devam ederken, 14’ünde uygulamaya girdiğimde hesabımın kapatıldığını ve birden fazla üyelik nedeniyle hesabımın kapatıldığına dair uyarı mesajı gördüm. Siparişim henüz tamamlanmamışken hesabımın kapatılması nedeniyle ne ürüne ne de hesabıma ulaşamaz hale geldim.

Dolap, satışlarda ürün bedelinin yaklaşık yarısı kadar kesinti yaparken zaten zarara yakın şekilde satış yapılmasına sebep oluyor, üstüne bir de aktif siparişim varken hesabımın kapatılması beni daha da mağdur etti. Şu anda hem verdiğim siparişin akıbeti hem de hesabıma ve işlem geçmişime erişim konusunda belirsizlik yaşıyorum.

Hesabımın yeniden açılmasını veya en azından aktif siparişimle ilgili tüm sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekirse ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız yere kapatılan hesabımın incelenmesini ve haksız kesinti ya da mağduriyet varsa bunların giderilmesini istiyorum.