Kırık Gaz Lambası Camı Yetersiz Paketleme Ve İlgisiz Destek

Dolap uygulaması üzerinden 13.06.2026 tarihinde sp03436613937 sipariş numarasıyla bir adet gaz lambası camı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartıyla yaptım. Ürün satıcı tarafından 17.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma gönderildi.

Gaz lambası camı, son derece hassas bir ürün olmasına rağmen basit ve çok ince bir patpat malzemenin içine konularak, bir iki adet yetersiz gazete kağıdına sarılı şekilde kargolanmış. Bu ihmalkâr ve yetersiz paketleme nedeniyle ürün elime tamamen kırılmış, bir ufak olmuş şekilde ulaştı. Bunun üzerine Dolap uygulaması üzerinden derhal iade talebi oluşturdum.

Asıl hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bulduğum husus ise satıcının ürünü kargoya verirken video kaydı aldığını söylemesi ve iade talebimin bu video üzerinden değerlendirileceğinin belirtilmesidir. Satıcının ürünü kargoya verirken video çekmiş olması, ürünün kargo sürecinde kırıldığı açık gerçeğini ortadan kaldırmaz. Bu video, sağlıklı bir ambalaj yapıldığının delili gibi sunulsa da, gerçekte yapılan paketleme son derece yetersiz olup satıcının kusurunu ortadan kaldırmamaktadır.

Dolap uygulaması içi destek birimi bu süreçte tamamen ilgisiz ve yetersiz kalmış, alıcı olarak haklarımın korunması konusunda hiçbir tatmin edici çözüm sunmamıştır. Dolap uygulamasını, alıcı haklarını koruma konusunda yetersiz bulduğumu ve alıcıdan yana bir yaklaşım sergilemediklerini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Ödemesini yaptığım bedelin, kırık ve kullanılamaz halde gelen bu ürün nedeniyle, ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.