Kargo Gecikmesi Ve Puan İadesi Sorunu Dolap.com’da

03 Ağustos 2026 tarihinde Dolap.com üzerinden bir ürün için sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra kargolanma süreci geciktiği için satıcıya defalarca kez yazdım, satıcı taşınma sürecinde olduğunu söyleyerek beni haftalarca oyaladı ve ürünü bir türlü kargoya vermedi.

Bu süreçte Dolap.com ile de iletişime geçmeye çalıştım ancak platform hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve sürekli olarak beni tekrar satıcıya yönlendirdi. Satıcı ise kargoyu göndermeyerek süreci tamamen umursamaz bir şekilde sürdürdü. En sonunda siparişim iptal oldu ve ben hem satıcıyı şikayet edemedim hem de herhangi bir değerlendirme yapamadım, bu durum da yaşadığım olumsuz deneyimin diğer kullanıcılarla paylaşılmasını engelledi.

Ayrıca ödemenin bana para olarak değil puan olarak iade edilmesi nedeniyle, hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim tam anlamıyla giderilmedi. Balıkesir’de bulunuyorum ve tüm bu süreç boyunca Dolap.com’un ne satıcı üzerinde yaptırım uyguladığını ne de kullanıcıyı koruyan bir adım attığını göremedim.

Dolap.com’un bu siparişle ilgili süreçteki sorumluluğunu kabul etmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcıya gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, kullanıcıların satıcıyı değerlendirme ve şikayet etme haklarının engellenmemesini ve iademin puanla değil doğrudan para olarak yapılmasını talep ediyorum.

Satıcının adı @zeliharella