Kalıp Uyuşmazlığı Nedeniyle 14 Günlük Cayma Hakkım Kabul Edilmedi

Dolap uygulaması üzerinden Nine West marka, 37 numara klasik topuklu ayakkabı satın aldım. Normalde 37 numara giyiyorum ancak ürünün kalıbı ayağıma hiç uymadı. Buna rağmen uygulamada iade talebi oluşturduğumda, ürünün bana olmamasının iade sebebi sayılamayacağı ve satıcının da iade kabul etmediği yönünde bir yaklaşımla karşılaştım.

Ürünü bugün teslim aldım ve 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak ikinci el üzerinden satış yapılıyor olması, alışverişin internet üzerinden yapıldığı ve mesafeli satış niteliğinde olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Toplamda kargo ücreti dahil 840 TL ödeme yaptığım bu ürünü, sadece kalıp uyumsuzluğu nedeniyle bile olsa yasal cayma hakkımı kullanarak iade edebilmem gerektiğini düşünüyorum.

Canlı destekle görüştüğümde iade talebini oluşturmam gerektiği, talebin inceleneceği ve sadece ilgili birime aktarım yapabildikleri söylendi. Net bir çözüm, açık bir yönlendirme veya cayma hakkıma ilişkin tatmin edici bir açıklama alamadım. Dolap'ın, ikinci el de olsa internet üzerinden yapılan bu alışverişlerde kullanıcıların 14 günlük cayma hakkını açık ve net bir şekilde tanımasını ve bu ürün için de iade sürecimi onaylayarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.