Dolap'ta Haksız İade Reddi Ve Beden Değişim Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden New Balance 9060 serisi bir spor ayakkabı satın aldım. İlan sahibine özellikle kalıbını sordum, dar kalıp olduğunu söyleyince normalde 38–39 giymeme rağmen 39 numarayı tercih ettim. Ödemeyi 22 Şubat’ta yaptım, ürün 25 Şubat’ta bugün elime ulaştı. Kargodan teslim alır almaz denediğimde kalıbının beklediğimden çok daha dar olduğunu gördüm ve bir numara büyüğüyle değiştirmek amacıyla hiç vakit kaybetmeden uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak oluşturduğum iade talebi, hiçbir makul gerekçe sunulmadan anında reddedildi ve “Bu sipariş için yaratmış olduğun iade talebin red edildiğinden siparişin tamamlanmış, para alıcıya aktarılmıştır” şeklinde bir açıklama gösterildi. Ürünü bugün teslim almış ve hemen iade talebi açmış olmama rağmen, bu şekilde süreç kapatılarak param satıcıya aktarılmış durumda.

Her işlemde “Dolap Güvencesi” adı altında hizmet bedeli alan bir platformun, en temel ihtiyaç olan beden değişimi veya iade konusunda bu kadar katı ve kullanıcıyı mağdur eden bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum. Ödediğim hizmet bedelinin karşılığında güvenli ve çözüm odaklı bir alışveriş deneyimi beklerken, tam tersine mağdur olduğumu düşünüyorum.

Dolap ekibinden, bu haksız kararın düzeltilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ürün bedeli ile kesilen tüm hizmet bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.