İlanla Uyuşmayan Renk Ve Beden Nedeniyle İade Talebim Red Edildi

Dolap uygulaması üzerinden 4 Ağustos’ta sıfır olarak gri bir pantolon satın aldım. Ürünü 7 Ağustos’ta teslim aldım. Ürün elime ulaştığında, hem rengi ilandaki fotoğraflarla uyuşmuyordu hem de kalıbı tamamen yanlıştı; s beden seçmeme rağmen pantolon neredeyse XXL gibiydi. Etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış ve ilk geldiği şekilde duruyordu.

Sipariş elime geçer geçmez aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Pantolonun hem yanlış renk hem de kalıp sorununu gösteren fotoğraflarını sisteme yükleyerek, aldığım ürünle aynı renkte olmadığını ve ilanla uyuşmadığını da yazarak durumu detaylı biçimde açıkladım. Buna rağmen bugün iade talebimin reddedildiğini gördüm.

Dolap, ret gerekçesi olarak ürün fotoğraflarının çekildiği ortam ışığı ve cihaz gibi nedenlerle ton farkı olabileceğini, bu ton farklılıklarının iade sebebi sayılmadığını belirtmiş. Ancak yaşadığım durum basit bir “ton farkı” değil, ilandaki renkten belirgin biçimde farklı bir ürün ve ayrıca s beden yerine XXL gibi duran, ciddi kalıp problemi olan bir pantolon gönderilmesiyle ilgilidir. Ürün hem beden hem renk açısından ilandakiyle örtüşmediği için, bana göre ortada açık bir ayıplı ürün ve yanıltıcı ilan söz konusudur.

Red kararından sonra ayrıca inceleme talep ettiğimde de bir şey yapılamayacağı söylendi ve peşin olarak ödediğim yaklaşık 810 TL tutarın satıcıya aktarılmasıyla tüketici olarak haklarım yok sayılmış oldu. Şu anda ürün hâlâ bende ve bu şekilde giyme şansım da olmadığı için adeta çöpe atmak durumunda kalmış gibiyim.

İlanla uyuşmayan renk ve kalıpta ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya en azından yaşadığım mağduriyetin giderileceği adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.