İç Astar Görsellerde Gizlenmiş Ve Ürün Açıklamaya Uymadığı İçin Reddedilen İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden Lacoste eşofman takımı siparişi verdim. Ürün görsellerinde sade, şık ve iç kısmı düz bir ürün izlenimi vardı, iç astar kısmı özellikle gösterilmemişti. 16 Eylül’de sipariş verdiğim ürün 21 Eylül’de teslim edildi. Ürünü elime aldığımda iç kısmının görsellerde hiç gösterilmeyen, yoğun desenli, karalamaya benzer görüntülerle dolu olduğunu ve fotoğraflardaki üründen oldukça farklı durduğunu gördüm.

İlan görsellerinde iç kısmın özellikle kadraj dışında bırakıldığını, alıcıdan gizlenmiş bir alan gibi olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün, ilandaki fotoğraflarda sunulan sade ve şık görünümle örtüşmediğini, yanıltıcı görsellerle satış yapıldığını değerlendirerek iade talebi oluşturdum. Ancak sp09496591283 numaralı siparişime ait iade talebim, “beğenmeme durumu iade sebebi değildir” gibi konuyla ilgisiz ve genel bir gerekçe sunularak reddedildi.

Benim itirazım ürünün zevkime hitap etmemesi değil, iç kısmının ilan görsellerinde gizlenmiş olması ve gelen ürünün görselde gösterilenden ciddi şekilde farklı görünmesi. Ürünü bu haliyle kabul etmiyorum. Dolap’ın, satıcının eksik ve yanıltıcı görsellerle yaptığı satışa müdahale etmesini, iade talebimin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür ilanlar için daha sıkı denetim uygulanmasını talep ediyorum.