IBAN Güncellemesi Sonrası Ödeme Eski Hesaba Geldi, Çözüm Bekliyorum

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında kıyafet satışı yaptım. Satıştan önce uygulama üzerinden hesabıma bağlı IBAN numaramı iki defa güncelledim, her seferinde telefonuma doğrulama kodu geldi ve bu kodları girerek işlemi tamamladım. Buna rağmen ödeme, artık kullanmadığım eski IBAN’ıma gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, IBAN güncellememin yapılmadığını söyleyip “yapılacak bir şey yok” şeklinde çok umursamaz bir tavırla geri dönüş yaptılar. Uygulamada tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen hatanın sorumluluğu tamamen bana bırakıldı, hiçbir çözüm sunulmadı ve muhatap bulmakta ciddi anlamda zorlanıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki ilgisizlik sebebiyle sinir krizi geçirecek duruma geldim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle pazartesi günü ilk iş olarak adliyeye gidip suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Dolap’ın, sistem üzerinden yaptığım IBAN güncellemesini dikkate alarak ödemeyi doğru IBAN’ıma yeniden göndermesini ve bu hatanın nasıl oluştuğuna dair net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.