Güncel IBAN’ıma Gönderilmeyen 869 TL’lik Ödeme Ve Dolap’ın Sistem Hatası

Dolap uygulaması üzerinden 26 Şubat’ta bir ürün sattım. IBAN numaramı satıştan önce güncellememe rağmen, ürün bedeli olan 869 TL’yi eski ve kapatılmış hesabıma göndermişler. Uygulamada 27 Şubat saat 17:00 sonrasında hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi ancak para hâlâ kullanmadığım eski IBAN’a gitmiş görünüyor ve bu durum tamamen Dolap’ın sistem hatasından kaynaklanıyor.

Müşteri hizmetleri 18:00’e kadar çalıştığı için kimseye ulaşamadım, şu an param ortada yok ve ben bu tutarı kullanamıyorum. Eski hesabım kapalı olduğu için parama erişmem fiilen imkansız. Kullanıcıya bu kadar kritik bir konuda bu kadar özensiz davranılması kabul edilebilir bir durum değil.

Dolap’tan, sistemlerinde yer alan güncel IBAN numarama 869 TL tutarındaki ödemeyi derhal ve gecikmesiz şekilde göndermesini, ayrıca bu hata yüzünden yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.