İptal Talebim Reddedildi Ve Açılmış Hasarlı Ürün Aldım

Dolap üzerinden “Hot Wheels Lancer Evo” ürününü satın aldım. İlan görsellerinde ürünün paketi, üzerindeki şeffaf koruma kabı ve altındaki karton kısmı çok daha sağlam ve kapalı görünüyordu. Satın alma işleminden hemen sonra, ürün daha kargoya verilmeden satıcıya yazıp iptal etmek istediğimi, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Aynı zamanda Dolap müşteri hizmetlerine de iptal talebi ilettim ancak ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen iptalim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

18 Temmuz Cumartesi günü ürün elime ulaştı. Pazar günü detaylı inceleyemediğim için pazartesi şikayet ve iade sürecine girebildim. Pazartesi sisteme iade butonu düştü ancak bir gün sonra otomatik olarak iade hakkımın geçtiği görünerek iade talebim kabul edilmedi. Her şey çok hızlı şekilde otomatik kapanmış oldu, bu süreçte ne net bir bilgilendirme ne de destek alabildim.

Ürün elime ulaştığında ise ilandaki halinden çok daha kötü durumdaydı. Şeffaf koruma kabının yıpranmış ve hasarlı olduğu, altındaki karton kısmın daha önce açılmış olduğu açıkça belliydi. Ben ürünü kapalı paket olarak, yalnızca dışındaki kağıtta ufak kusur var diye düşünerek aldım; fakat hem jelatini açılmış hem de paket belirtilenden çok daha kötü durumdaydı. Kargoda bir sorun yoktu, hasarın ürün daha önce açılıp yıpratılmış olmasından kaynaklandığı anlaşılıyordu.

Ürün daha kargoya verilmeden iptal talebim olmasına rağmen bunun dikkate alınmaması, sonrasında da ürünün ilandaki durumundan çok daha kötü, açılmış ve hasarlı çıkmasına rağmen iade hakkımın sistem tarafından otomatik düşmesi nedeniyle mağdur oldum. İlan görselleri ile gelen ürünün uyuşmaması ve iptal/iade sürecinde destek alamamam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu alışverişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.