Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Oda Değişikliği Reddi

17 Temmuz’da Jolly Tur çağrı merkezini arayarak 2 günlük bir tatil için, danışman Sahranın önerdiği otele rezervasyon yaptırdım. Görüşme sırasında bana kesinlikle oda tipiyle ilgili herhangi bir seçenek sunulmadı, ben de standart oda satın aldığımı düşündüm. Oda ile ilgili, otel binasından farklı bir binada olduğu ya da standardın altında bir oda olduğu konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Tatile gitmeme 2 gün kala, odanın otel binasından ayrı bir binada olduğunu, ortak alanlara çok uzak bulunduğunu ve standart oda seviyesinin altında bir oda olduğunu öğrendim. Ben bu tatile 73 yaşındaki yaşlı babam ve 7 yaşındaki oğlumla beraber gideceğim, buna rağmen bu durum çağrı merkezinde hiçbir şekilde belirtilmedi ve buna rağmen bana bu odayı verdiler.

Durumu öğrendikten sonra Jolly Tur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, odayı yükseltmek istediğimi ve gerekirse farkını ödemeye razı olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, hiçbir şey yapamayacaklarını ve tamamen otelin insafına kaldığımızı söylediler. Ne oda değişikliği, ne de ek ücretle iyileştirme yönünde en ufak bir çözüm sunulmadı.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim, hem de çözüm talep ettiğimde “yardımcı olamayız” denilerek tamamen yalnız bırakıldım. Rezervasyonum Z***** A***** D******** adına, HD-26071YPP numarasıyla yapılmıştır. Jolly Tur’un ailemiz için uygun, otel binasında ve standart koşullarda bir oda sağlanması için derhal gerekli düzenlemeyi yapmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Satış sözleşmemde de standart oda aldığım bilgisi geçiyor.