İade Sürecini Kötüye Kullanma Suçlamasıyla Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı

Dolap uygulamasında “mikas18” kullanıcı adıyla kayıtlıyım, iletişim için kullandığım mail adresim e*******************@gmail.com’dur. 6 Temmuz saat 10.53 itibarıyla hesabıma girmeye çalıştığımda hesabımın kapatıldığını gördüm ve tarafıma “iade sürecini kötüye kullanma” gerekçesiyle mail gönderildi.

Dolap üzerinden “34kalitelidolap34” adlı satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilan açıklamasında belirtilmeyen bir şekilde ekranında çatlak olduğunu ve belirtilen özelliklere sahip olmadığını gördüm. Yani ürün ilandaki bilgilerle uyuşmadığı ve belirtilmeyen bir defosu bulunduğu için iade talebinde bulundum. Bu süreçte satıcı, tehdit ve küfür içeren yorumlar yazdı, ben de bu yorumların ekran görüntülerini aldım, daha sonra satıcı bu yorumları sildi. Ayrıca iade olarak gönderdiğim ürünü, satıcının toplu telefon ilanı açarak başka birine yeniden sattığını da şu anda hesabında görebiliyorum.

Dolap’ta bugüne kadar birçok kez sorunsuz alış ve satış yaptım, platforma güvenerek işlem gerçekleştirdim. Buna rağmen mağdur olan taraf ben olduğum halde hesabımın “iade sürecini kötüye kullanma” gerekçesiyle kapatılmasını kabul etmiyorum. Satıcının tehdit ve küfür içeren mesajları ile ürünü yeniden satması ortadayken, hesabımın haksız yere kapatıldığını düşünüyorum.

Dolap ekibinin bu durumu detaylı olarak incelemesini, satıcının yaptığı küfürlü ve tehdit içerikli davranışlar ile ürünü yeniden satma durumunu dikkate almasını ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.