to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosu Eski Ve Yok Olan Adrese Yönlendirildi, Adres Güncellemesi İşleminde Hata
Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum bir ürünle ilgili yaşadığım iade ve adres sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ürünün tüm kusurları ilan görsellerinde net şekilde yer almasına rağmen alıcı, kusurların belirtilmediğini iddia ederek iade talebinde bulundu ve bu iade süreci Dolap tarafından onaylandı.
Asıl sorun ise iadenin gönderileceği adresle ilgili ortaya çıktı. Uygulama üzerinden adresimi güncellemiş olmama rağmen, iade kargom sistemde görünen eski ve artık var olmayan adrese yönlendirildi. Eski adresimde kentsel dönüşüm sebebiyle bina yıkıldı ve şu an orada bir bina dahi yokken, kargonun o adrese gönderiliyor olması hem mantıksız hem de kargonun kaybolmasına yol açabilecek bir hata. Buna rağmen Dolap uygulaması eski adresimi göstermeye devam ediyor ve güncel adresimi sisteme yansıtmıyor.
Bugün yaşanan bu süreçte sp01795195136 numaralı siparişe ait iade kargom, bina olmayan eski adrese yönlendirilerek mağdur olmama sebep olmuştur. Kargomun kaybolma riski olmasına ve açıkça adres hatası bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Dolap’tan beklentim, adres bilgilerimin derhal güncellenmesi, iade kargomun güncel ve doğru adresime yönlendirilmesi ve bu süreçte oluşabilecek olası zararlarımın da dikkate alınarak tarafıma gereken desteğin sağlanmasıdır.
