to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kapatıldı, 1500 TL Çekildi Ve Kargolarım Gelmedi
Yaklaşık bir hafta önce Dolap uygulamasında aktif olarak kullandığım hesabıma aniden bir mesaj geldi ve hesabımın kapatıldığı bilgisi verildi. O andan itibaren hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum ve uygulamaya giremiyorum.
Hesabım kapatılmadan önce bakiyemden yaklaşık 1500 TL tutarında para çekildi, ayrıca biri 650 TL tutarında olmak üzere iki adet kargom bulunuyordu. Ürünlerim elime ulaşmadığı gibi, hesabım kapandığı için kargolarımın nerede olduğunu da göremiyorum ve takip edemiyorum. Hem param gitti hem de kargolarım gelmedi, mağdur oldum.
Durumu Dolap’a mail atarak iletmeme rağmen uzun süredir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma açıklama sunulmadı ve bu ilgisizlik mağduriyetimi daha da artırdı. Hesabımın neden kapatıldığı, paramın ve kargolarımın akıbeti hakkında ivedilikle bilgilendirilmek, hesabımın yeniden açılmasını veya ödemelerimin ve gelmeyen ürünlerimin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi halde yasal yollara ve ilgili mahkemelere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden kardeşim için ayakkabı ve çorap siparişi verdim. Toplam 5 adet kargomdan 3’ü teslim edildi, 2 kargo ise üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve bu kargolarla ilgili hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Gelmeyen kargolardan birinin tutarı yaklaşık 1.500 TL, diğerinin tutarı ise yaklaşık 600 TL’dir.
Bu süreçte kartımdan ödemeler çekilmiş olmasına rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de iadem yapıldı. Üstelik hiçbir hakaret, küfür veya uygunsuz yorum yapmadığım halde “uygunsuz yorumlar” gerekçesiyle Dolap hesabım tamamen kapatıldı ve kullanıcı adım “tarkancyln” olan hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabım kapalı olduğu için ne canlı desteğe ulaşabiliyorum ne de arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasına erişebiliyorum, dolayısıyla sorunumu bildirebileceğim tek kanal Şikayetvar kaldı.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum, dekontlar ve ekran görüntülerini eklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem gelmeyen 2 kargomun bedelinin iadesini hem de haksız yere kapatılan Dolap hesabımın tekrar açılmasını ve paramın/alışverişlerimin akıbetiyle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hesabım aniden kapatıldı, hesabımdan 1500 TL çekildi ve iki kargom gelmedi. Dolap ile iletişime geçmek için e‑posta attım, hiçbir geri dönüş almadım, telefonla da ulaşamıyorum. Bu durumdan dolayı para iadesi ve kargolarımın durumu hakkında bilgi talep ediyorum.
