to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kapatıldı, 1500 TL Çekildi Ve Kargolarım Gelmedi
Yaklaşık bir hafta önce Dolap uygulamasında aktif olarak kullandığım hesabıma aniden bir mesaj geldi ve hesabımın kapatıldığı bilgisi verildi. O andan itibaren hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum ve uygulamaya giremiyorum.
Hesabım kapatılmadan önce bakiyemden yaklaşık 1500 TL tutarında para çekildi, ayrıca biri 650 TL tutarında olmak üzere iki adet kargom bulunuyordu. Ürünlerim elime ulaşmadığı gibi, hesabım kapandığı için kargolarımın nerede olduğunu da göremiyorum ve takip edemiyorum. Hem param gitti hem de kargolarım gelmedi, mağdur oldum.
Durumu Dolap’a mail atarak iletmeme rağmen uzun süredir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma açıklama sunulmadı ve bu ilgisizlik mağduriyetimi daha da artırdı. Hesabımın neden kapatıldığı, paramın ve kargolarımın akıbeti hakkında ivedilikle bilgilendirilmek, hesabımın yeniden açılmasını veya ödemelerimin ve gelmeyen ürünlerimin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi halde yasal yollara ve ilgili mahkemelere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dolap uygulamasında aldığım kıyafetler için ödediğim paranın iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabım hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldığı için ne siparişlerimi görebiliyor ne de kargo takibi yapabiliyorum. Buna rağmen ödemelerim alındı, ancak kargolarım gelmedi ve hesabım kapalı olduğu için süreci hiçbir şekilde takip edemiyorum.
İki ayrı dekontla yaptığım ödemeler bulunuyor, biri 850 TL, diğeri 650 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.500 TL tutarında ödeme yaptım ve bu ödemelerin dekontlarını da delil olarak ilettim. Uygulamada hesabım kapalı olduğu için ne müşteri temsilcisine ne de canlı desteğe ulaşabiliyorum. Canlı destekle görüşün şeklindeki yönlendirmeler de benim için çözümsüz, çünkü zaten hesabım kapalı olduğu için bu kanalları kullanamıyorum.
Yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde giriş yapamıyorum, tarafıma tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Defalarca mail atmış olmama rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Siparişlerimi ve karşılığında ödediğim parayı siz sisteminizden görebiliyorsunuz, ancak ben kendi hesabıma erişemiyor ve hiçbir bilgi alamıyorum. @eecembutik adlı satıcıdan gelmeyen ürünlerim ve iadesi yapılmayan param konusunda tamamen yanıtsız bırakılmış durumdayım.
Dolap uygulamasındaki “tarkancyln” kullanıcı adlı hesabım üzerinden verdiğim, ancak hesabım kapatıldığı için göremediğim siparişlere ait toplam 1.500 TL civarındaki ödememin derhal iade edilmesini istiyorum. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, hesabımın neden kapatıldığının tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Hesabım aniden kapatıldı, hesabımdan 1500 TL çekildi ve iki kargom gelmedi. Dolap ile iletişime geçmek için e‑posta attım, hiçbir geri dönüş almadım, telefonla da ulaşamıyorum. Bu durumdan dolayı para iadesi ve kargolarımın durumu hakkında bilgi talep ediyorum.
