Kupon Kötüye Kullanımı İddiası Nedeniyle Hesaplarım Kapatıldı Ve Sipariş Takibi Engellendi

Dolap hesabım “birden çok üyelikle kupon kötüye kullanımı” gerekçesiyle hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Aynı gün içerisinde diğer hesaplarım da peş peşe kapatıldı; o hesaplardan hiç alışveriş yapmadığım halde toplu şekilde işlem yapılması ve bununla ilgili bana ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Şu an aktif olarak kullandığım hesabım üzerinden devam eden siparişlerim bulunuyor. Bu siparişlerden ikisi kargoya verildi, bir tanesi ise henüz kargoya dahi verilmedi. Hesabım kapalı olduğu için bu siparişlerin hiçbirini takip edemiyorum, süreci göremiyorum ve satıcılarla da sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Daha da önemlisi, hesabım kapalı olduğu için Dolap Asistan’a giriş yapıp canlı desteğe ulaşamıyorum. Destek mailine durumu detaylı şekilde yazmama ve ekran görüntüleri ile göndermeme rağmen her seferinde otomatik olarak “Uygulamadan canlı desteğe bağlanın” şeklinde şablon bir cevap geliyor. Hesabım kapalı olduğu için uygulama içinden destek almam teknik olarak imkansız hale geliyor ve sistemsel bir kısır döngünün içinde bırakılıyorum.

a......5*@gmail.com adresiyle ilişkili hesabım ve bağlı diğer hesaplarımın, kupon kötüye kullanımı iddiası çerçevesinde manuel olarak incelenmesini, gerçekten ihlal tespiti varsa bunun somut olarak tarafıma açıklanmasını, mevcut siparişlerimin güvenle ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için hesabımın en azından siparişlerimi görebilecek ve iletişim kurabilecek şekilde yeniden aktif edilmesini acilen talep ediyorum. Ayrıca uygulama içi canlı desteğe erişemeyen kapalı hesaplar için alternatif ve gerçekten işleyen bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.