Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi İade Talebim Süre Aşımı Nedeniyle İptal Edildi

Dolap üzerinden 14.10.2026 tarihinde verdiğim sp08141546482 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Toplam 6 adet t-shirt siparişi verdim, ancak elime sadece 4 adet ürün ulaştı ve gelen ürünler de ilanlardaki ürünlerden tamamen farklıydı.

Eksik ve yanlış ürün gönderilmesi üzerine 19.10.2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, sistemde süre aşımı gerekçesiyle iptal edildi. Ardından satıcıya, yeniden iade sürecini başlatabilmek için mesaj gönderdim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Satıcının profilindeki yorumlara baktığımda, birçok alıcının da benzer şekilde eksik ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildiğini gördüm. Bu durumun hem benim hem de diğer kullanıcıların aleyhine işlediğini düşünüyorum.

Bu alışverişte gönderilen ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. İlanda ve satıcının beyanında belirtilen özellikleri taşımayan, kararlaştırılan modele uymayan ve eksik teslim edilen mallar ayıplı sayılmaktadır. Benim siparişimde de hem eksik teslimat yapılmış hem de görsel ve açıklamalardaki ürünlerden farklı ürün gönderilmiştir. Satıcı, ilan görselinin gerçek ürün olmadığını yazılı olarak kabul etmiştir (Ek-4).

Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici, ayıplı mal durumunda seçimlik haklarını kullanma imkanına sahiptir. Bu kapsamda sözleşmeden dönme, bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu hak, kanundan doğan yasal bir tüketici hakkı olup, platformun kendi iç işleyişi veya süre kurallarıyla ortadan kaldırılamaz. Ayıba ilişkin bildirim, ürün teslim edildiği gün tarafımdan yapılmıştır.

Bu çerçevede 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı, özellikle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yönünde kullanmak istiyorum. Ürünler iade için hazırdır, tarafıma kullanılabilir bir iade kargo kodu iletilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini, bu açık ayıplı satış nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.