Eksik Ürün Gönderimi Ve Eksik İade

Dolap tarafından e postama ulaşım sağlandı ve kalan paramın 570 TL kupon olarak hesabıma iletilmesi teklif edildi. Mağdurum paramın tümünü kesintisiz bir şekilde istiyorum. Hem eksik ürün gönderildi hem de param eksik iade edildi. Kuponum hakkında müşteri temsilcisine bağlandığımda “kupon istemediğimi ve paramın nakit iade olarak dönüşünü” istedim. Yine kayda değer bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin acilen çözülmesini arz ediyorum.

Dolap uygulaması üzerinden satıcı adı m**** b****** olan, kullanıcı adı @atesfigen olan satıcıdan sp0545*****39 numaralı siparişimde iki adet ürün satın aldım ancak satıcı bana sadece bir adet ürün gönderdi. Siparişimi 27 Mart 2026 tarihinde oluşturdum. Bunun üzerine eksik ürün geldiğini belirterek 30 Mart 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve gelen ürünü de olduğu gibi geri gönderdim. Siparişimde her bir ürünün adet fiyatı 600 TL idi, iki adet ürün için toplam 1.200 TL tutar oluştu. 192 TL kupon indirimi ile birlikte toplam 1.008 TL ödeme yaptım. Ancak iade süreci sonunda, 8 Nisan 2026 tarihinde hesabıma yalnızca 480 TL yatırıldı, yani ödemiş olduğum 1.008 TL’nin tamamı tarafıma iade edilmedi. Hem siparişimdeki ürün sayısında eksiklik yaşadım hem de iade sürecinde param tam olarak tarafıma ödenmedi. Durumu Dolap müşteri hizmetlerine, siparişimde eksik ürün geldiğini ve satıcıyla iletişime geçemediğimi belirterek ilettim. Bana iade oluşturup paramı alabileceğim söylendi ancak iade tamamlandıktan sonra paramın eksik yattığını bildirdiğimde bu konuda kayda değer bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Eksik gönderilen ürün nedeniyle ürünü geldiği gibi geri göndermiş olmama rağmen, siparişime ait toplam tutarın tamamı tarafıma iade edilmemiş durumdadır. Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bu alışverişe ait 1.008 TL’lik ürün bedelimin, hiçbir kesinti olmadan eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aşağıya iade ettiğim ürünün görselini ekledim ve dolap uygulamasına da iade sırasında gelen ürünün fotoğrafını ekledim. Güncelleme Dolap tarafından e postama ulaşım sağlandı ve kalan paramın 570 TL kupon olarak hesabıma iletilmesi teklif edildi. Mağdurum ve paramın tümünü kesintisiz bir şekilde istiyorum. Hem eksik ürün gönderildi hem de param eksik iade edildi. Kuponum hakkında müşteri temsilcisine bağlandığımda “kupon istemediğimi ve paramın nakit iade olarak dönüşünü” istedim. Yine kayda değer bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini arz ve talep ediyorum.