Dolap’tan Kırık Avize İçin Tazminat Reddi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım çiftli avizeyi alıcıya Trendyol Express ile gönderdim. Ürün alıcıya ulaştığında kargoda kırıldığını söyleyerek iade talebi açtı ve kırık halini fotoğraflarla sisteme yükledi. Bunun üzerine Dolap uygulamasıyla iletişime geçtim ve tazminin karşılanacağını ifade ettiler.

İade sürecinde Dolap uygulaması bana bir iade kodu verdi ve iadenin sadece PTT ya da Sürat Kargo ile yapılabileceğini, başka kargoyla gönderim yapılamayacağını belirtti. Ürün PTT ile bana geri gönderildi. Ben de alıcının paylaştığı kırık ürün fotoğraflarına ek olarak kendim de video çekip 24 Temmuz tarihinde uygulama üzerinden talep açtım.

Ancak 8 Ağustos’ta, ürün bana PTT Kargo ile geri gönderildiği için tazmin edilemeyeceği şeklinde bir yanıt aldım. Oysa iade için PTT ve Sürat Kargo seçeneklerini sunan, alıcıyı buna mecbur bırakan uygulamanın kendisi. Ürünü başta Trendyol Express ile sağlam şekilde gönderdiğim, alıcıdan kırık geldiğine dair kayıtlar bulunduğu ve iade sürecini tamamen Dolap’ın yönlendirdiği şekilde yürüttüğüm halde, bu gerekçeyle tazminin reddedilmesini son derece haksız buluyorum.

Dolap hesabım “esennti” kullanıcı adına kayıtlıdır. Kırılan çiftli avize için, taahhüt ettikleri şekilde tazminatımın ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.