İade Kargosunda Çay Seti Kırıldı Sorumluluk Alınamadı

Dolap uygulaması üzerinden bir kullanıcıya 18 parça çay seti sattım. Ürünü ben Trendyol Express'tan, zaten özenli paketlenmiş ve sağlam şekilde teslim ettim; daha sonra alıcıya da aynı şekilde sağlam olarak ulaştı. Eğer ürün benden kaynaklı bir sorunla kırılmış olsaydı, alıcının ilk teslimat sırasında “kırık geldi” diye belirtmesi gerekirdi.

Alıcı, ürünü küçük bulduğu için beğenmeyip iade etmeye karar verdi ve ürünü kendi tarafında PTT Kargo ile bana geri gönderdi. Bu dönüş kargosu sırasında çay seti kırılmış. Gönderdiğim görselde de tabakların kırık olduğu açıkça görülüyor. Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Senin sağlam gönderdiğini nereden bilelim?” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Ben ürünü Trendyol Express'tan zaten özenle paketlenmiş ve sağlam şekilde gönderdim. Dolap üzerinden alıcıya sorunsuz bir şekilde ulaştırdığım, kırılmanın ise alıcının PTT Kargo ile yaptığı dönüş kargosunda yaşandığı bu durumda satıcı olarak haksız yere mağdur ediliyorum. Dolap uygulamasının ve PTT Kargo'nun bu süreçte sorumluluğu üstlenmesini, kırılan 18 parça çay seti için ödediğim ürün tutarının ve varsa kesilen tüm komisyonların tamamının ücret iadesi şeklinde tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.