Kırık Kahvaltı Takımı Ve Ödeme İadesi Sorunu: Dolap Ve Trendyol Express'ten Tazmin Talebi

Dolap uygulamasında satıcıyım. Hiç açılmamış, sıfır paket bir kahvaltı takımı sattım ve ürün alıcıya güvenli ve sağlam ulaşsın diye kargoyu özellikle Trendyol Express ile, kapıdan alınacak şekilde verdim. Ancak ürün alıcıya kırık şekilde teslim edilmiş.

Alıcı ürünü iade sürecine soktu ve tarafıma PTT Kargo ile iade edildiği bilgisi verildi. Fakat ürün bana hiç ulaşmadan, sistem üzerinden tekrar alıcıya ücret iadesi yapılmış. Yasal olarak 4 iş günü içinde alıcıya geri ödeme yapıldığını biliyorum, fakat bu durumda benim hem ürünüm elimden gitmiş oldu hem de herhangi bir ödeme alamadım. Sonuç olarak hem alıcı hem ben mağdur durumdayız.

Dolap müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, uygulama içinden aldığım yanıtlar da kesinlikle çözüm odaklı değil. Aynı şekilde Trendyol Express ve Trendyol müşteri hizmetlerini arıyorum, çoğu zaman ulaşamıyorum ya da somut bir çözüm sunulmuyor. Kargo firması kaynaklı bu hasar için tazmin sürecinin başlatılmasını talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Dolap ve Trendyol Express’in, 6 Haziran’da kargolanan ve sipariş numarası sp04181416936 olan bu gönderiyle ilgili yaşanan kırık ürün ve iade sürecini inceleyerek, hem ürün bedeli hem de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tazmin ve ödemeleri bir an önce sağlamasını istiyorum.