Dolap'tan Kayıp Ürün İçin Geri Ödeme Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde Dolap üzerinden sattığım ürünü Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Teslimat numarası 155374518, gönderi numarası ise 1013911080745186 olan bu kargo Torbalı Dağıtım Merkezi’nde kayboldu. Alıcı, ürün kaybolduğu için iade talebinde bulundu ve süreç bu noktadan sonra tamamen kilitlendi.

Trendyol Express ile iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de ürünün kaybolduğunu kabul ettiler, geri ödemenin yapılacağını söylediler. Buna rağmen Dolap tarafından bugüne kadar ne ürün bedeli olan 1.351,51 TL tarafıma ödendi ne de durumla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Uygulama üzerinden açtığım talepler ise otomatik mesajlar arasında kayboldu, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp derdimi anlatamadım.

Kargo firması kaybı kabul etmiş olmasına rağmen Dolap’ın bu mağduriyeti gidermemesi ve otomatik mesaj sistemine sıkıştırılmış bir destek süreci yürütmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Kaybolan ürünümün bedeli olan 1.351,51 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşanan süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.