Dolap'ta Yanlış Teslimat Ve Ürün Karışıklığı

Dolap üzerinden sattığım ürünle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24 Nisan’da sattığım ürünü kargoya verdim, süreçte kargo firması olarak Trendyol Express kullanıldı. Ancak alıcıya ulaşmayan ürünüm için daha sonra iade süreci başlatıldı ve 29 Nisan’da ürün bana geri geldi. Fakat bana gelen paket, benim gönderdiğim ürün değil, başka birine ait bambaşka bir ürün çıktı.

Hemen Dolap ile iletişime geçtim ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ürünümün kaybolduğunu, bana gönderilen ürünün bana ait olmadığını ve hem benim hem de o başka kullanıcının mağdur edildiğini belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim, yardımcı olmadılar ve sorun hâlâ olduğu gibi duruyor.

Dolap’tan beklentim, öncelikle kendi gönderdiğim ürünün bulunup alıcıya düzgün şekilde ulaştırılması ya da ürünüm bulunamıyorsa ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesidir. Ayrıca bana gönderilen yanlış ürünün de gerçek sahibine ulaştırılarak o kişinin mağduriyetinin de giderilmesini istiyorum. Kargo ve depo sürecindeki bu karışıklığın açıklanmasını ve bu hatanın sonuçlarının kullanıcılar üzerinden değil, firma tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.