Dolap Ve Trendyol Express Kargo Kaybı Sonrası Geciken İade Şikayeti

05.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp02325995539 numaralı sipariş ile bir ürün sattım ve ürünü Trendyol Express kargosu ile gönderdiğim halde, 16.06.2026 tarihinde ürünün Trendyol Express kargosunda kaybolduğuna dair kayıt açıldı. Bana, ürün bulunursa iade edileceği, bulunamazsa ürün bedelinin tarafıma ödeneceği ve böylece mağduriyetimin giderileceği, bu sürecin de 15 iş günü içinde sonuçlanacağı açıkça ifade edildi.

Aradan belirtilen 15 iş gününden çok daha uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Defalarca hem Dolap hem de Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım, canlı destek hatlarına bağlandım; her seferinde ya kargo firmasına yönlendirildim ya da sadece beklemem gerektiği söylendi. 390 TL tutarındaki ürünümün bedelinin bu kadar zamandır iade edilmemesi ve sürecin sürekli “bekleyin” denilerek uzatılması benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Dolap ve Trendyol Express’in birlikte yürüttükleri bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 390 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve hem Dolap hem de Trendyol Express tarafından süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.