Teslim Alınmayan Siparişin Teslim Edildiği İddiası Ve İade Talebi

16 Ağustos 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp01573926282 numaralı bir sipariş verdim. Bu siparişin Sürat Kargo ile gönderildiği bilgisi paylaşıldı, telefonuma bir şifre de iletildi; ancak bu şifreyi hiç kimseyle paylaşmadım ve ürünü kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen sistemde 18'inde teslim edilmiş, 19'unda da onaylanmış görünüyor ve ürün bedeli satıcıya aktarılmış durumda.

Ben kargo firmasıyla herhangi bir ticari ilişki kurmadım, ürün bedelini, güvence bedelini ve kargo ücretini Dolap uygulaması üzerinden Trendyol’a ödedim. Ortada ne ürün var ne de imzalanmış bir teslim fişi olduğuna dair bana sunulan bir bilgi bulunmuyor. Buna rağmen Dolap uygulaması beni muhatap olarak kargo firmasına yönlendiriyor ve süreçle ilgili yalnızca yapay zeka destekli birkaç müşteri temsilcisiyle iletişim kurabiliyorum. Uygulama, hiç organik fatura/ödeme ilişkim olmayan bir kargo firmasıyla tazmin sürecini yürütmem konusunda ısrar ediyor.

Bu süreç hem güven sarsıcı hem de mağdur edici bir hâl almaya başladı; uygulamanın bu yaklaşımı güven kırıcı bir işlem hissiyatı uyandırıyor ve böyle devam ederse Trendyol’u ve Dolap uygulamasını tamamen silmeyi düşünüyorum. Dolap0850069 numaralı hesabım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, teslim almadığım halde teslim edilmiş ve onaylanmış görünen siparişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sorumluluğun kargo firmasına değil, ücreti tahsil eden Dolap/Trendyol tarafınca üstlenilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde bu tür teslimat sorunlarının daha şeffaf ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde ele alınmasını istiyorum.