Dolap'ta Yanlış Sipariş İptali Engellendi, Satıcı Puan Kaygısıyla Reddi

Dolap uygulaması üzerinden bugün, sp04189711289 numaralı siparişi verdim. Sepetime birkaç ürün eklemiştim, kupon kullanmak isterken dalgınlıkla yanlış ürünü satın aldım. Hemen ardından uygulama üzerinden iptal seçeneği bulamadım ve iptal işlemini kendim gerçekleştiremedim.

Uygulamada satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini gördüğüm için, satıcı @zeynepnaz83838 ile hemen mesajlaştım ve henüz üzerinden bir saat bile geçmeden, siparişi yanlışlıkla verdiğimi ve iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Satıcı ise satıcı puanının düşeceğini söyleyerek, daha kargo kodu bile oluşturmadan iptal talebimi reddetti. Ardından kısa süre içinde kargo kodu oluşturduğu için uygulamada da iptal seçeneğim tamamen ortadan kalktı.

Hem satıcının bu tutumu hem de Dolap müşteri hizmetleri ve iptal süreçlerinin kullanıcıyı korumadığını düşünüyorum. Banka kartımla yapmış olduğum bu ödemenin, yanlışlıkla verilen bir sipariş olduğu açık olmasına rağmen iptal edilememesi ve satıcının puan kaygısıyla iptali reddedebilmesi bana göre büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Yanlışlıkla verilen bu siparişimin iptal edilmesini, banka kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcının korunacağı daha adil ve net bir iptal süreci oluşturulmasını talep ediyorum.