Dolap'ta Yanlış Siparişin Anında İptal Edilememesi

Dolap uygulaması üzerinden bugün yaptığım bir alışverişte, yanlış ürünü satın aldığımı fark ettim. 499 TL olan ve kampanya indirimiyle 157 TL’ye düşen bir korseyi, siparişi verdikten hemen sonra, yaklaşık 1 dakika içinde hatalı aldığımı anladım ve işlemin iptali için uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Sipariş numaram SP04375823930’dur.

Dolap destek, siparişi yalnızca satıcının iptal edebileceğini belirtti. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise, siparişi iptal etmeyeceğini, istersem başka bir ürün beğenebileceğimi söyledi. Ürünü satın aldığım an hatayı fark edip anında iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen, satıcının bu yaklaşımı ve sistemin alıcının hatasını bu kadar kısa sürede düzeltmesine imkan tanımaması mağduriyet oluşturuyor. Satıcının da bu durumu kendi lehine kullanmaya çalıştığını, alıcının hakkını bloke ettiğini düşünüyorum.

Siparişin, satın alma anından hemen sonra fark edilen bu açık hataya rağmen zorla devam ettirilmesini kabul etmiyorum. İlgili siparişimin Dolap tarafından derhal iptal edilmesini ve ödememin aynı yöntemle iade edilmesini, ayrıca böylesi durumlarda alıcıyı koruyacak daha adil ve hızlı bir iptal mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.