Dolap'ta Replika Saat Ve Yanlış Numara Ayakkabı İçin İade Talebim Reddedildi

9 Haziran 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp04941463938 numaralı siparişle bir saat ve bir ayakkabı satın aldım, toplam 3.755 TL ödeme yaptım. Ürünler 11 Haziran’da elime ulaştı. Saatin orijinal olmadığını, replika olduğunu görünce ve ayakkabıda da 42,5 numara yazmasına rağmen ayağım 41 olmasına rağmen ayağıma kesinlikle olmamasından dolayı aynı gün uygulama üzerinden “replika ürün” gerekçesiyle iade/itiraz talebi açtım.

Buna rağmen 15 Haziran’da Dolap, itirazımı “beğenmeme” olarak değerlendirip talebimi iptal etti ve hiçbir şekilde iademi onaylamadan parayı satıcıya aktardı. Bunun üzerine uygulama içi destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, beğenmeme sebebiyle iade talebimin iptal edildiği ve paranın satıcıya geçtiği tarafıma söylendi. Ürünlerin replika olduğuna dair açık şekilde “replika ürün” gerekçesiyle itiraz açmış olmama rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Replika ve numarası uymayan bu ürünler için talebim, iade başvurumun beğenmeme olarak değil, “replika/hatalı ürün” kapsamında tekrar değerlendirilmesi ve sipariş için ödediğim 3.755 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. İtirazımın yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.