Dolap'ta Satıcıların İade Sürecinde İtiraz Hakkı Olmaması

Dolap uygulamasında satıcı olarak yaşadığım bir iade sürecindeki mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ürünü 15’inde alıcıya kargoladım, 16’sında alıcı tarafından iade talebi oluşturuldu. İade talebi sırasında paylaşılan fotoğraflarda cam kısmı ile demir kısmının ayrıldığı görülüyordu ve bu görsellere güvenerek iadeyi kabul ettim, kargolamasını onayladım.

Alıcı ürünü 20’sinde kargoya verdi, 21’inde ürün bana teslim edildi. Ancak bana ulaşan üründe, iade talebinde paylaşılan fotoğraflardaki durumdan tamamen farklı bir tablo ile karşılaştım. Ürünün cam kısmı demir kısmından ayrılmış gibi gösterilmesine rağmen, aslında UHU'yla yapıştırılmış, kullanılmış ve işi bitince bu şekilde iade edilmiş bir ürün durumundaydı. Yani iade detay fotoğraflarıyla elime ulaşan ürünün hali birbirinden tamamen farklıydı.

Bu aşamada en büyük sorun, Dolap uygulamasının satıcıya hiçbir şekilde iade itiraz hakkı tanımaması oldu. Ürün elime ulaşmadan önce, sadece alıcının yüklediği fotoğraflara göre karar vermek zorunda kalıyorum ve ürün bana ulaştığında durum farklı çıkmasına rağmen sisteme itiraz edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de şikayet kaydı oluşturamadığım, şikayet hattı olmadığı, sadece tarafıma kupon tanımlanabileceği söylenerek konu kapatılıyor. Haklı olsam bile satıcı olarak sistemde savunma hakkı bulamıyorum.

Talebim, satıcıların iade talebine “evet, kargolayabilir” dedikten sonra bile, ürün kendisine ulaştığında iade işlemine itiraz edebileceği adil bir mekanizmanın oluşturulmasıdır. Ürün elime ulaşmadan gerçek durumu göremiyorum; elime ulaştığında da hiçbir itiraz yolu sunulmaması satıcıyı tamamen korumasız bırakıyor. Dolap’ın, satıcının da hakkını koruyan, fotoğraflarla gelen ürünü karşılaştırmaya ve itiraza imkan veren bir süreç geliştirmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.