to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap uygulamasında satıcı olarak yaşadığım bir iade sürecindeki mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ürünü 15’inde alıcıya kargoladım, 16’sında alıcı tarafından iade talebi oluşturuldu. İade talebi sırasında paylaşılan fotoğraflarda cam kısmı ile demir kısmının ayrıldığı görülüyordu ve bu görsellere güvenerek iadeyi kabul ettim, kargolamasını onayladım.
Alıcı ürünü 20’sinde kargoya verdi, 21’inde ürün bana teslim edildi. Ancak bana ulaşan üründe, iade talebinde paylaşılan fotoğraflardaki durumdan tamamen farklı bir tablo ile karşılaştım. Ürünün cam kısmı demir kısmından ayrılmış gibi gösterilmesine rağmen, aslında UHU'yla yapıştırılmış, kullanılmış ve işi bitince bu şekilde iade edilmiş bir ürün durumundaydı. Yani iade detay fotoğraflarıyla elime ulaşan ürünün hali birbirinden tamamen farklıydı.
Bu aşamada en büyük sorun, Dolap uygulamasının satıcıya hiçbir şekilde iade itiraz hakkı tanımaması oldu. Ürün elime ulaşmadan önce, sadece alıcının yüklediği fotoğraflara göre karar vermek zorunda kalıyorum ve ürün bana ulaştığında durum farklı çıkmasına rağmen sisteme itiraz edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de şikayet kaydı oluşturamadığım, şikayet hattı olmadığı, sadece tarafıma kupon tanımlanabileceği söylenerek konu kapatılıyor. Haklı olsam bile satıcı olarak sistemde savunma hakkı bulamıyorum.
Talebim, satıcıların iade talebine “evet, kargolayabilir” dedikten sonra bile, ürün kendisine ulaştığında iade işlemine itiraz edebileceği adil bir mekanizmanın oluşturulmasıdır. Ürün elime ulaşmadan gerçek durumu göremiyorum; elime ulaştığında da hiçbir itiraz yolu sunulmaması satıcıyı tamamen korumasız bırakıyor. Dolap’ın, satıcının da hakkını koruyan, fotoğraflarla gelen ürünü karşılaştırmaya ve itiraza imkan veren bir süreç geliştirmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Dolap uygulaması üzerinden telefon parçası sattım. İlanı oluştururken ürünün elektronik parça olduğunu, bu nedenle kesinlikle iade kabul etmediğimi özellikle belirttim. Ürün alıcıya sorunsuz şekilde teslim edilmesine rağmen, alıcı hiçbir gerekçe belirtmeden iade talebi oluşturdu ve Dolap bu iadeyi o...
Dolap uygulaması üzerinden 17 Mart tarihinde üç ayrı satış gerçekleştirdim. Ürünlerimi özenle ve sağlam bir şekilde paketleyerek kargoya verdim. Alıcı, hiçbir kırık ya da hasar fotoğrafı belirtmeden bu ürünler için iade talebi başlattı ve Dolap bu iadeleri kabul etti. 27 Mart’ta iade kargoları elime...
Dolap uygulaması üzerinden uzun süredir satış yapmaktayım. 13 Nisan tarihinde stor perde satışı yaptım ve ürünü her zaman olduğu gibi özenli, sağlam ve korunaklı şekilde paketleyerek kargoya verdim. Gönderim, bulunduğum ilçeden aynı ilin merkezine yapıldı ve sipariş numarası sp08234368537 olan bu ür...
Dolap uygulaması üzerinden çizme satışı yaptım. Alıcı, ürünü ben daha kargoya vermeden önce almaktan vazgeçtiğini söyledi. Ancak uygulama, iptal etme hakkı tanımadığı için ürünü göndermemi istedi ve ben de prosedüre uyarak kargoya verdim. Bu aşamada ürünü göndermeseydim puanım düşecekti. Alıcı ürün...
Dolap üzerinden elektronik bir ürün satın aldım ve ürünü iade etmek için 16 Ocak’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade kargosunu zamanında gönderdim ve kargo 19 Ocak’ta satıcıya teslim edildi. Ürün satıcıya teslim edilmesine rağmen satıcı iki gündür iade talebimi onaylamıyor ve süreç b...
Yorumlar