Dolap'ta Satıcı İadeyi Reddetti Ve Saygısız Davrandı

Dolap uygulamasına yeni üye oldum ve ikinci alışverişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. @ugur241987 isimli satıcıdan, eklerde detayları bulunan Dior Sauvage Elixir 100 ml parfümü 4.870 TL ödeyerek satın aldım. Daha önce 60 ml olanını kullanıyordum ve bitmek üzere olduğu için aynı kokunun 100 ml versiyonunu tercih ettim. Ürün elime bugün ulaştı ancak kokusu benim kullandığım ürünle aynı değil, belirgin ton farkları var ve tende durdukça koku beklediğim ve alışık olduğum koku gibi olmadı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Ürünü teslim aldığım gün iade talebi açtım, satıcı da ilk etapta iadeyi kabul etti. Ancak sonrasında yorumlar kısmında sebepsiz yere üslubunu değiştirdi, tehdit eder gibi konuşarak “ürününüzü onaylamayacağım, nokta” şeklinde ifadeler kullandı ve son derece saygısız, rahatsız edici bir tavır sergiledi. İlanında iade edilebilir olarak satış yapmasına rağmen yazışmalarda iade kabul etmeyeceğini açıkça belirtti ve en sonunda beni engellediği için kendisine artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana satıcının kişisel bilgilerini paylaşamayacaklarını söyleyip başka bir şekilde yardımcı olmadılar. Hem iade sürecimin bu şekilde satıcının keyfine bırakılmasından hem de satıcının üslubundan ve engellemesinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Dolap’tan talebim, öncelikle ilgili satıcıyla iletişime geçerek müşterilerle nasıl konuşması gerektiği ve ilanında iade seçeneği sunuyorsa buna uymak zorunda olduğu konusunda gerekli uyarıların yapılması, sonrasında da bu siparişimdeki iade sürecinin benim lehime sonuçlandırılarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesinin sağlanmasıdır.