Dolap'ta Sahte Ürün İade Onayı, Satıcı Hakları Göz Ardı Edildi

Dolap uygulaması üzerinden birkaç kez kullanılmış, dolu ve orijinal bir parfüm satışı gerçekleştirdim. Ürün 2 gün önce satıldı. Alıcı, satış öncesinde Instagram üzerinden benimle iletişime geçerek indirim talep etti ve iyi niyet göstererek 9.000 TL değerindeki ürünü 1.500 TL’ye sattım.

Ürünü teslim aldıktan sonra sahte olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturdu. Tarafımca ürünün orijinalliğini kanıtlayan fatura Dolap ile paylaşılmış olmasına rağmen, herhangi bir detaylı inceleme veya açıklama yapılmadan iade talebi onaylandı.

Kozmetik ürünlerde hijyen ve kullanım riski nedeniyle iade kabul edilmemesi gerekirken, bu süreçte satıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı açıkça gördüm. Ürün henüz tarafıma ulaşmadı ve iade edilen ürünün aynı ürün olup olmadığı, içeriğinin kullanılıp kullanılmadığı ve sahte bir ürünle değiştirilip değiştirilmediği konularında nasıl bir kontrol sağlanacağı tamamen belirsizdir.

Ayrıca iade süreci öncesinde müşteri hizmetlerine açıkça, ürünün orijinalliğinin Dolap tarafından doğrulanmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir güvence verilmeden iade onaylanmıştır. Yıllardır Dolap kullanan bir kullanıcı olarak bu kadar tek taraflı ve satıcıyı korumayan bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum ve bu yaklaşım platforma olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu kapsamda iade kararının iptal edilmesini, satışın geçerli sayılmasını ve ürün bedelinin tarafıma aktarılmasını, kozmetik kategorisinde satıcıyı da koruyan açık ve adil bir politika uygulanmasını ve süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili görseller aşağıdadır.