Cezve Sapının Bilerek Kırıldığı İddiası Ve Dolap’taki Haksız İade Kararı

Dolap uygulaması üzerinden sıfır bir cezve satışım oldu. Ürünü 26 Mayıs’ta kargoya verdim, alıcıya teslim edildikten sonra “kırık” denilerek iade talebi açılmış. Fotoğraflara baktığımda cezvenin sapının nizami, yuvarlak bir şekilde kırılmış olduğunu gördüm. Kargonun darbesiyle olsa ürünün her yerinde hasar olurdu, oysa sadece sanki bilerek sapından tutulup kırılmış gibi duruyor.

Ürünü gönderirken patlatmalı ambalaj ile sardım, kendi kutusuna koydum ve ekstra bir poşete daha yerleştirip o şekilde bantladım, yani elimden geldiğince özenli paketleme yaptım. Aynı ürünü ben de kargo ile almıştım, bana gelirken hiçbir kırık yoktu, alıcıya giderken sadece sapının bu şekilde yuvarlak kırılması bana mantıklı gelmiyor.

İtiraz açtığımda ise paketleme işleminin bana ait olduğu söylenerek alıcı haklı bulundu ve itirazım kabul edilmedi. Bugün, 4 Haziran’da iade olarak ürün bana ulaştı ve ürün kırık halde geri geldi; hatta kırılan parçaların bir kısmı bile kutuda yok. Ürün kargoda bu şekilde kırılsaydı, kırık parçaların kutunun içinde olması gerekirdi, bu da beni daha çok şüphelendiriyor.

106 TL’ye sattığım ürünün yaklaşık 70 TL kadarlık kazancından da, özenle paketlediğim cezveden de oldum. Bu Dolap üzerinden yaşadığım ilk mağduriyet değil; buna rağmen satıcının kanıtlarına bakılmadan alıcının haklı bulunması ve satıcının arkasında durulmaması beni çok üzdü ve mağdur etti.

Dolap’tan talebim, bu iade sürecinin tekrar incelenmesi, paketleme ve kırık şekline dair itirazımın dikkate alınması ve satıcı olarak yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesidir.