Dolap'ta Kusurlu Çanta İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi

Dolap üzerinden 30 Mayıs’ta bir kol çantası siparişi verdim, ürün 2 Haziran’da elime ulaştı. Ancak gelen ürün ilandaki görüntüyle uyuşmuyordu; çanta bariz şekilde kusurlu ve asimetrikti, görseldeki kadar düzgün değildi.

Ürünü teslim aldığım gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve kusurları gösteren fotoğrafları da ekledim. Buna rağmen satıcı iade talebimi reddetti, talep bir süre incelemede kaldı ve 4 Haziran’da iadem reddedilerek sipariş otomatik olarak onaylanmış oldu. Bunun üzerine destekdolap adresine ve birkaç Dolap hesabına mail attım, yine aynı fotoğrafları gönderdim ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Cevap alamayınca bu kez canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşme sırasında tekrar iade talebim oluşturuldu, ürün yeniden incelendi fakat ürünün kusurlu olduğu yine kabul edilmedi. Üstelik canlı destek görüşmesi devam ederken, daha konuşmam bitmeden bir anda çevrimdışı oldular ve sohbet kapandı. Bu süreçte hem ürünün açık kusurları göz ardı edildi hem de müşteri olarak kendimi tamamen yok sayılmış hissettim.

Toplam 879 TL ödediğim bu kusurlu kol çantasını iade edip ürün bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce sorunun Dolap tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini istiyorum.