Dolap'ta Kargo Hasarı Sonrası Satıcıya Yardım Yok

Dolap uygulamasında @elmasakaslan kullanıcı adıyla satış yaptığım porselen ürünü, sp04112252287 sipariş numarasıyla alıcıya gönderdim. Ürünü kargoya vermeden önce kat kat patpat naylonlara sararak tamamen korunaklı ve kusursuz şekilde paketledim. Buna rağmen ürün kargo sürecinde kırılmış ve alıcı kırık ürün nedeniyle iade talebi oluşturmuştur.

İade ürünü bana getirdiklerinde koli tamamen parçalanmış, ezilmiş ve Sürat Kargo ambalajı patlamış durumdaydı. Durumu kapıda bizzat tespit ederek kargo görevlisine kendi el yazısıyla “Durum Tespit Tutanağı” tutturdum ve ürünün hasarlı ulaştığı bu tutanakla yasal olarak kayıt altına alındı. Ayrıca PTT takip belgesinde ürünün alıcıya temassız kodla teslim edildiği, yani koli kontrol edilmeden teslim edildiği resmi olarak görülmektedir. Kırık ürün, ezilmiş koli, hasar tutanağı ve kırılabilir ibareli ambalaja rağmen paketin bu halde teslim edildiğini gösteren tüm SMS’ler ve görseller elimdedir.

Satıcı olarak paketleme ve kargo süreciyle ilgili tüm sorumluluklarımı eksiksiz ve kusursuz şekilde yerine getirmeme, resmi kargo hasar tutanağım, görsellerim ve belgelerime rağmen Dolap Canlı Destek hiçbir şekilde yardımcı olmamış, sorumluluğu tamamen kargo firmasının üzerine atmıştır. Kargo firması ise gönderi Dolap kurumsal anlaşma kodu üzerinden çıktığı için bireysel tazminat başvurusu alamayacağını, resmi tutanağın aracı platforma iletilmesi gerektiğini açıkça ifade etmiştir.

Dolap uygulamasının kendi satıcı koruma ve kargo hasar politikasına rağmen beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yaklaşık 1 haftadır uğraştığım bu süreçte satış bedelim olan kazancımın eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kurye imzalı resmi evrak, SMS kayıtları ve görsellerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.