Dolap'ta İade Tamamlandı Gösterilirken Ürün Geri Dönmedi Ve Takip Bilgisi Yok

Dolap uygulaması üzerinden satışını yaptığım bir ürün için ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü daha önce kargo ile alıcıya gönderdim, daha sonra alıcının paketi teslim almadığını ve kargonun bana geri döneceğini öğrendim. Ancak ürün henüz bana geri ulaşmadan, bugün itibarıyla uygulamada iade onaylanmış ve süreç tamamlanmış gibi görünüyor, ayrıca kargo takip ekranı da görünmüyor. Paket şu anda ortada yok ve ürünümün nerede olduğu belirsiz.

Bu işlem Dolap üzerinde sp09948124486 numarasıyla kayıtlı. Uygulama içinden hem alıcıyla hem de Dolap canlı destek ile defalarca yazıştım, destek kaydı açılmasını istedim ancak oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Kargo takip numarasıyla (kp06714904061) ilgili de bir ilerleme sağlanamadı, buna rağmen iade tamamlanmış gibi gösteriliyor. Tüm bu süreçte Dolap’ın satıcının hiçbir zararını karşılamadığını ve satıcının arkasında durmadığını düşünüyorum.

Ürünümün nerede olduğunun acilen araştırılmasını, kargonun doğru şekilde takibe alınmasını ve ürünüm bulunamıyorsa da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem ürünümü hem de hak ettiğim tutarı kaybetmek istemiyorum, sürecin yeniden ve şeffaf biçimde incelenmesini istiyorum.