Dolap'ta Kargo Kayboldu İade Onaylandı Satıcı Mağdur

Dolap uygulaması üzerinden bir adet ayakkabı satışı yaptım. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturdu, ben de iade talebini kabul ettim. Ürün Sürat Kargo ile bana geri gönderildi ancak kargo bana hiç ulaşmadan Dolap tarafından iade talebi onaylandı ve ücret alıcıya geri ödendi.

Sürat Kargo tarafında gönderi 15825412412914 numaralı kargo takip ile görünüyor ve kargonun kaybolduğu söyleniyor. Dolap ile görüştüğümde sorunun Sürat Kargo kaynaklı olduğu belirtiliyor, Sürat Kargo ise kargoyu Dolap’a yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sp09155243937 numaralı Dolap siparişi kapsamında gönderdiğim ürün şu an ne bende ne de alıcıda, ücreti ise alıcıya iade edilmiş durumda.

Ürün bana ulaşmadan iadenin nasıl onaylandığı ve satıcının neden mağdur edildiği konusunda açıklama ve çözüm bekliyorum. Kayıp ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesini veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.