Dolap’ta İade Onayının Gecikmesi Ve Satıcı İle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan ayakkabı satın aldım. Ürünü 3 Şubat’ta teslim aldım; orijinal olmadığını düşündüğüm için ayakkabıyı hiç kullanmadan 4 Şubat’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 7 Şubat’ta kargoya vererek geri gönderdim.

Satıcı, ürünü geç gönderdiğim gerekçesiyle kendisinin de beni bekleteceğini söyleyerek teslim edilen ürünü sistemde onaylamıyor. Şu an Dolap hesabımda sp01462871736 numaralı siparişe ait iade süreci hâlâ “talep” kısmında bekliyor ve ilerleme olmuyor.

Dolap’ın hizmet şartlarında, iade edilen ürün 2 iş günü içinde satıcı tarafından onaylanmazsa iadenin otomatik onaylanacağı açıkça yazmasına rağmen, 3 gün geçmesine rağmen hâlâ otomatik bir onaylama yapılmadı. Uygulamanın müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca “süper satıcı” olmam gerektiğine dair bilgi görüyorum ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Dolap uygulamasının kendi belirttiği iade şartlarına uyarak, iade talebimin derhal onaylanmasını ve ödediğim tutarın hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerek satıcının bu tutumu, gerekse sistemdeki bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.