Dolap’ta Haksız İade Ve Satıcı Hakları İhlali

Dolap uygulamasını yaklaşık iki aydır aktif olarak kullanıyorum ve bu süreçte 60’a yakın satış yaptım. Bu satışlar üzerinden Dolap’a ciddi miktarda komisyon kazandırmama rağmen, son yaşadığım iade sürecinde tamamen haksız ve kendi kurallarına aykırı bir kararla mağdur edildim.

Eski bir seriye ait bir tenis raketi ilanım vardı. Alıcılar yorum kısmından raketin özelliklerini sordu, benden fotoğraf istediler. Ben de raketin iç yüzeyinde yer alan ve “graphite fusion” teknolojisini gösteren kısmı özellikle çekip ilana ekledim. Ürünü satın alan kişi, raketten anlamadığı için bu iç yüzeyi kontrol etmeden, üzerinde yazan özelliği adeta yok sayarak açıklamayı yanıltıcı bulduğunu iddia ederek ürünü iade etti. Dolap’ta görev yapan ve belli ki tenis ekipmanlarıyla ilgili teknik bilgiye sahip olmayan editörler ise, ilana eklediğim bu iç yüzey fotoğrafını ve ilan açıklamasını dikkate almadan, internetten raket modeli araması yapıp alıcıyı haklı buldular ve iade kararı verdiler. Sipariş numarası sp03441539938 olan bu ürün için hiçbir kusurum olmadığı halde iade kabul edildi.

Ayrıca Dolap uygulaması, iade olan ürünü satıştan kaldırdığı için o ilana ait tüm yazışmalar, yorumlar ve eklediğim görseller tamamen yok oluyor. Yani hem benim hem de alıcıyla aramızdaki süreci gösteren tüm deliller ortadan kalkıyor. Sonuç olarak Dolap, sözde bir “iş yapmış” gibi görünüyor, alıcı alışveriş tatmini yaşayıp ürünü deneyip geri göndermiş oluyor, fakat mağdur olan her seferinde satıcı oluyor.

Daha önce de kırılan ürünlerim, çalışmasını beğenmedikleri için iade edilen teknolojik ürünlerim oldu; iade süreçlerinde sürekli benzer sıkıntılar yaşadım. Dolap’ın “2. El bir platform olarak beğenmedim diye iade olmaz, inceler alırsınız” şeklindeki kendi kuralına rağmen, bugüne kadar sattığım pek çok üründe bu kuralı hiçe sayarak alıcı lehine iade kabul etmeleri, bu son raket olayıyla birlikte bardağı taşıran son damla oldu. Telefonda müşteri temsilcisine bunun adaletsiz bir yaklaşım olduğunu, kendi ilan ettikleri kuralları çiğnediklerini ve bu yüzden firmaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını açıkça ilettim. Bana bunun karşılığında 2000 roket hediye etmeyi önerdiler ancak ben son iki ayda Dolap’ta ürün satabilmek için 100.000’den fazla roket satın almışken, yaşadığım mağduriyetin böyle sembolik bir jestle telafi edilemeyeceğini kendilerine belirttim.

Dolap’ın, özellikle ikinci el platform olmasının gereği olarak ilan ettiği iade politikalarına uymasını, satıcıyı koruyan bu kuralların keyfi biçimde esnetilmemesini ve bu raket işleminde olduğu gibi haksız iade kararlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Hem ilgili siparişimdeki maddi kaybımın hem de daha önce benzer şekilde haksızca kabul edildiğini düşündüğüm iadeler nedeniyle oluşan zararlarımın ücretli telafisini istiyorum. Bundan sonraki süreçte de yorumlar, ilan açıklaması ve ürün fotoğrafları dikkate alınarak, satıcı emek ve haklarının da korunacağı adil bir iade sistemi oluşturulmasını bekliyorum.