Dolap’ta Haksız İade Onayı Satıcıyı 290 TL’lik Maddi Zararla Bırakıyor

Dolap uygulamasında satıcı olarak yaşadığım haksız iade süreci nedeniyle mağdur oldum. 13 Eylül tarihinde 5 adet marka hediyelik poşet sattım. Alıcı, ürünlerden 1 tanesinin eksik gönderildiğini iddia ederek iade talebinde bulundu ve Dolap bu talebi hiçbir ek inceleme yapmadan kabul etti.

Ben kargolama aşamasında ürünlerimi eksiksiz gönderdiğimden eminim. Dolap, satıcılar iade kargosu eksik veya hasarlı geldiğinde kanıt olarak mutlaka video isterken, alıcıdan yalnızca bir fotoğrafla bu iddiayı yeterli görmektedir. Bu durum, alıcının kötü niyetli davrandığı izlenimi yaratmakta ve Dolap’ın da bu tutuma zemin hazırladığı hissini uyandırmaktadır. Üstelik bu tarz mağduriyetleri Dolap uygulamasında ilk kez yaşamıyorum, daha önce de ürünlerime zarar verilerek onaylanan iade süreçleriyle karşılaştım.

Toplamda yaklaşık 290 TL’lik bir tutar için haksız yere iade kabul edilmiş durumda ve alıcı henüz iade kargosunu bile göndermemiş olmasına rağmen süreç benim aleyhime işletilmektedir. Hem maddi kayba uğruyorum hem de emek vererek hazırladığım ürünler bu şekilde değersizleştiriliyor.

Dolap’ın bu siparişle ilgili iade kararını tekrar gözden geçirerek satıcıyı da koruyacak şekilde adil bir inceleme yapmasını, satıcıdan video isterken alıcıdan da aynı titizlikle kanıt talep etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Tüm yasal haklarımı kullanacağımdan emin olabilirsiniz. CİMER'e, Tüketici Hakları'na ve Twitter yazmış bulunmaktayım.