Dolap’ta Delilsiz İade Talepleri Nedeniyle Satıcı Mağduriyeti

Satıcı iade mağduriyeti - acil müdahale edilmeli

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışlarda, tamamen alıcıların delilsiz ve sübjektif beyanları esas alınarak iade onayı verilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Platform, mevzuata ve kendi kurallarına aykırı olarak satıcı aleyhine tek taraflı kararlar veriyor.

Sp03798789282 numaralı ilanda ürünün faturasız olduğu, kondisyonu ve Stéphane Humbert Lucas markasına ait boş koleksiyon şişesi olduğu ilanda açıkça belirtilmiştir. Alıcı, bu açıklamaları bilerek ürünü satın almasına rağmen sonradan hiçbir somut delil sunmadan “sahte” iddiasında bulunmuş, benim elimde paketleme videosu olmasına rağmen keyfi şekilde iade talebi onaylanmıştır.

Sp06218789283 numaralı siparişte, orijinal Kilian parfüm satışı yapılmıştır. Alıcının tamamen sübjektif nitelikteki “koku bozuk / sahte” şeklindeki iddiası somut herhangi bir ekspertiz veya rapor olmaksızın kabul edilmiştir. Batch kodu mevcut ürünün denenerek iade edilmesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ç hükmünde düzenlenen hijyen ve kozmetik ürünlerde cayma hakkı istisnasına açıkça aykırıdır; ayrıca kokunun algısı veya saklama ısısı gibi unsurlar uzaktan denetlenebilir değildir.

Sp03819789289 numaralı siparişte alıcı talebi üzerine satıştan önce valf ve diğer detayların fotoğrafları kendisine iletilmiş, alıcı bu haliyle ürünü teyit ederek satın almıştır. Buna rağmen batch kodu mevcut ürüne sonradan “kapak tonu, kumaş parça” gibi seri üretim kaynaklı olabilecek farklılıklar üzerinden itiraz edilmesi, Türk Medeni Kanunu m. 2’de yer alan dürüstlük kuralına aykırı kötü niyetli bir davranıştır.

Sp04918789283 numaralı siparişte ise ürünün orijinal olduğu, tüm defoları ve kusurları ilanda ayrıntılı şekilde belirtilmiş, alıcı ürünün kusurlu/defolu yapısını bilerek satın almıştır. Daha sonra “defolu, şişe şekli kötü, sahte” gibi iddialarla kötü niyetli iade talebinde bulunulmuş ve bu talep de hiçbir somut dayanak olmadan kabul edilmiştir.

6563 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı konumunda bulunan Dolap, alıcıların tek taraflı ve delilsiz beyanlarıyla satıcının ürünlerini keyfi şekilde iade aldıramaz; satıcıyı kargo masrafları ve ürünlerin değer kaybı ile baş başa bırakamaz. Somut ekspertiz raporu ya da bağımsız bir inceleme olmadan, sadece alıcının iddiasına güvenilerek verilen bu iade kararları sebebiyle, söz konusu dört siparişte hem kargo bedelleri hem de ürünlerin değer kayıpları nedeniyle maddi zarara uğramış bulunuyorum.

Bu süreçte, satışlardan kazandığım ve Dolap bakiyemde bekleyen, ancak iade süreçleri nedeniyle askıda kalan toplam 3.884,55 TL’nin tarafıma ödenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu haksız iade süreçleri nedeniyle sabahtan beri zamanımı bu dosyalarla uğraşarak harcadım; satış için ayırdığım süreyle aynı mesaiyi bu itirazlarla geçirmek zorunda bırakıldım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına çalıştığım bu saatler için de 3.884,55 TL tutarında ek bir ödeme talep ediyorum.

Ürünlerim koleksiyon ürünü olduğu için, alıcıların ürünü kullanması, üstünde oynaması, çizik ve yeni defolar oluşturması, kargo süreçlerindeki yıpranmalar ve bu nedenle yeniden satışının zorlaşması sebebiyle de 3.884,55 TL tutarında bir değer kaybı oluştuğunu düşünüyorum. Toplamda, bakiyemdeki tutar, harcadığım emek-zaman ve ürünlerde oluşan değer kaybı nedeniyle 11.653,65 TL yıpranma ve mağduriyet ödemesi talep ediyorum.

Temel talebim, öncelikle bakiyemde askıda tutulan 3.884,55 TL’nin tarafıma aktarılması ve bu dört siparişe ilişkin iade süreçlerinin profesyonelce, objektif ve delile dayalı şekilde yeniden incelenmesidir. Elinizde orijinali bulunmayan, sadece alıcının beyanına dayanan bir ürünle ilgili “sahte” kararı vermeniz mümkün değildir; aksi halde herhangi bir alıcı, her ürüne sahte diyerek değerini düşürüp iade ettirebilir, ürünü tahrip edip sorumluluktan kaçabilir. Bu nedenle, sp03798789282, sp06218789283, sp03819789289 ve sp04918789283 numaralı siparişlerde verilen haksız iade kararlarının iptalini ve toplam 11.653,65 TL tutarındaki zarar ve yıpranma bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve adli yargı nezdinde gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı, ayrıca platformun aracı hizmet sağlayıcı olarak mevzuata aykırı uygulamalarını ilgili mercilere bildireceğimi ihtaren beyan ederim.