to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Değerli Parfüm İadesinde Sahte Su Doldurulması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Dolap uygulaması üzerinden sattığım, piyasa satış değeri yaklaşık 40.000 TL olan niş parfümüm alıcı tarafından “spreyinin iyi sıkmaması” gerekçesiyle iade edildi. İade kargosu elime İstanbul’daki adresimde ulaştığında, kutunun açılış videosunu çekerek paketi açtım ve ürünün içindeki parfümün tamamen şişeden boşaltıldığını, şişenin içine su doldurulmuş şekilde bana geri gönderildiğini gördüm.
Bu durumu, elimdeki iade açılış videosu ile birlikte Dolap üzerinden ilettim; ancak karşıma sadece chatbotlar çıkarıldı, canlı bir yetkiliye ulaşamadım ve müşteri hizmetleri telefonlarına da cevap verilmediği için şikayetimle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı. Hem yüksek bedelli bir ürünüm dolandırıcı bir alıcı tarafından adeta gasp edildi, hem de Dolap uygulaması satıcı haklarını korumaya yönelik hiçbir adım atmadı.
Dolap’ın özellikle iade süreçlerinde satıcıları bu şekilde mağdur etmeyecek, somut kanıtları (video açılış kaydı gibi) dikkate alan ve dolandırıcılara karşı satıcıyı koruyan bir sistem kurmasını, yaşadığım bu olayla ilgili olarak da inceleme yapılıp zararımın giderilmesini talep ediyorum.
Dolap uygulamasında satıcı olarak yaşadığım suistimal ile ilgili birçok farklı şikayeti mailden ve Dolap uygulama üzerinden destek birimine iletmeme rağmen 1 kez bile müşteri hizmetlerinden dönüş alamadım. Dolap uygulaması satıcının haklarını korumamakla birlikte, bahsi gecen alıcının profili de hala açık. Trendyol'un satın aldığı bu uygulamanın daha iyi bir satıcı güvenliği sunmasını beklerdim. Olay itibariyle satışlarımı durdurdum. Konu ile ilgili CİMER ile iletişime geçtim. Aldığım cevap: Tüketici olarak nitelendirilemeyen meslek/ticaret erbaplar ile şahıstan şahısa yapılan 2. El ürün satışlarında karşılaştıkları sorunlarının çözümü konusunda genel hükümler çerçevesinde (Borçlar Kanunu, Ticaret Kanunu vb.) hak arama yoluna başvurmaları gerektiği düşünülmektedir.
