Dolap'ta İade Ürünüm Eksik Ve Çalıntı Şişe İle Geldi

Dolap uygulaması üzerinden 24 Mayıs’ta Creed Absolu Aventus 75 ml parfümümü 2.200 TL bedelle sattım, satıştan bana kalacak tutar 1.793 TL idi. Alıcı daha sonra ürünü iade etmek istedi, ben de hiçbir şart koşmadan iadeyi kabul ettim. 5 Haziran’da iade paketi elime ulaştı, paketi açmadan önce poşetin içindeki ürüne baktığımda kutusuz, sadece şişe halinde gönderildiğini gördüm ve açma anını da özellikle videoya kaydettim.

Paketi açtığımda parfüm şişesinin fısfıs kısmının sökülüp alınmış olduğunu, şişenin içindeki parfüm miktarının ise yarı yarıya azaldığını gördüm. Yani ürünün hem parfümünün büyük kısmı hem de fısfıs aparatı resmen alınmış şekilde bana geri gönderildi. Alıcı ürünü iade ederken sisteme “ürüne zarar vermeden iade ediyorum” şeklinde beyan işaretlemek zorunda, buna rağmen ürünüm bu halde geri geldi.

Durumu Dolap destek birimine yazdığımda,  bana sadece 360 TL kupon tanımlayabileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben ürünü 2.200 TL’ye satmışken, parfümümün yarısı ve fısfısı çalınmış halde bana geri gönderiliyor, alıcı bu şekilde korunuyor ve Dolap da sadece cüzi bir kupon önerip konuyu kapatmaya çalışıyor. Bu yaklaşım, alıcıların ürünü alıp içinden dilediğini çalıp, eksik ve zarar görmüş şekilde satıcıya geri göndermesinin önünü açan bir sistemdir.

Ben, satıştan bana kalacak olan 1.793 TL’nin eksiksiz şekilde Dolap hesabıma iade edilmesini ve ilgili alıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünü açarken çektiğim videonun da bu sürece delil olarak dikkate alınmasını istiyorum.