Dolap'ta Defolu Barbour Deri Ceket Ve İade Reddi

Dolap adlı uygulama üzerinden sp06421416489 numaralı işlemle Barbour marka bir deri ceket satın aldım. Ürünü dün saat 17.00 sularında teslim aldım ancak ceket ciddi şekilde defolu geldi. Yan cep kısmında derisi soyulmuş durumda, ayrıca fermuar sistemi hatalı olduğu için ceketi kapatmak için uzun süre uğraşmak gerekiyor ve ancak ciddi güç uygulayınca kısmen kapanıyor. Ürünün duruşu beklediğimle hiçbir şekilde örtüşmüyor, oldukça kötü görünüyor.

Satıcıya durumu iletip iade talebinde bulunduğumda iade kabul etmediğini belirtti. Kusurlu ve defolu bir ürünü kullanmak zorunda değilim. Dolap iade sisteminin de çok yavaş işlediğini görüyorum; uygulama içinde 1 gün içinde incelenip bilgi verileceği belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri telefon hattı da sürekli kapalı olduğundan kimseye ulaşamıyorum.

Hem satıcının ayıplı ürün göndermesi hem de Dolap’ın bu süreçte etkili ve zamanında bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kusurlu ürünün iadesinin alınmasını, 5.999 TL olarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve zararımın ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.